Сегодня многие организации и государственные структуры прибегают к услугам внешних центров ИТ-компетенций для решения задач инновационного развития экономики или повышения конкурентоспособности бизнеса. Основными носителями таких компетенций принято считать компании, специализирующиеся на системной интеграции. Действительно, возникший в российском бизнес-сообществе информационный вакуум вокруг консалтинга и создаваемой им ценности, сформировал ошибочное представление об ИТ-консалтинге, подменив его системной интеграцией. При этом между системной интеграцией в ее классическом варианте и ИТ-консалтингом существует ряд фундаментальных отличий. Я приведу краткий обзор и сравнение подходов этих двух направлений деятельности.
Коротко о системной интеграции
Системная интеграция - это комплекс услуг по проектированию, развертыванию, адаптации и сопровождению средств автоматизации деятельности заказчика.
Системная интеграция зависима
Реалии российского рынка ИТ-услуг сложились таким образом, что основная роль в формировании повестки отраслевых изменений досталась компаниям, специализирующимся на внедрении тех или иных технологических решений, не всегда релевантных запросу заказчика. Да и как определить релевантность? Заказчик в большинстве случаев не обладает достаточной внутренней экспертизой для определения и выбора оптимальных технологий, а привлекаемый им системный интегратор заинтересован прежде всего в продвижении и продаже собственных и партнерских продуктов и решений, то есть технологий, по которым он обладает достаточной экспертизой. Выстраивается следующая парадигма взаимоотношений: системный интегратор зависим от интересов партнёров - вендоров программного и аппаратного обеспечения. Бизнес-заказчик зависим от интересов системного интегратора. При таком подходе возрастают риски подмены достижения бизнес-целей заказчика внедрением ненужных технологий. Кто же, в таком случае, может выступить на стороне заказчика в качестве независимого центра компетенций?
Об ИТ-консалтинге
ИТ-консалтинг - это деятельность, направленная на независимую оценку эффективности планирования, применения и управления информационными технологиями для обеспечения текущих и перспективных целей заказчика.
ИТ-консалтинг независим
Под создаваемой в процессе такой деятельности ценностью следует понимать измеримый или неизмеримый результат, отвечающий или превосходящий ожидания заказчика от использования предложенных технических, технологических и управленческих решений.
Классический ИТ-консалтинг, каким его знает мир, не предполагает проведения консультантами технических работ по интеграции информационных систем или конфигурированию компонентов инфраструктуры. Вместо этого ИТ-консалтинг, оперируя лучшими отраслевыми практиками и стандартами, формирует четкий план достижения бизнес-целей заказчика через использование оптимальных информационных технологий - от выбора релевантных технологий и контроля реализации проекта внедрения до адаптации персонала к изменениям и анализа эффективности принятого решения.
Различия
Системная интеграция как деятельность отвечает на следующий вопрос:
Как эффективно внедрить выбранную технологию?
ИТ-консалтинг дает заказчику ответ на вопрос:
Какое технологическое решение подходит для достижения конкретной бизнес-цели?
Синергия
Место ИТ-консалтинга в цепочке создания ценности проиллюстрировано ниже. Это оптимальный сценарий использования потенциала консалтинга и интеграции.
Подытог
Парадоксально, но компании-интеграторы практически заменили профильные консалтинговые агентства на рынке ИТ-услуг, заняв лидирующее положение в вопросах продвижения современных технологий. Правильно ли это? - вопрос дискуссионный. Рынок диктует свои правила. Страдает ли от этого заказчик? Есть разные примеры.
В следующей статье я расскажу об основных положениях Кодекса профессиональной этики ИТ-консультанта, приведу примеры неудачных кейсов системных интеграторов, выступающих в роли консультантов, а также опишу преимущества и недостатках привлечения к ИТ-проекту единого исполнителя, оказывающего услуги под ключ.